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高薪运营这样修炼而成

发布时间:2019-10-03

 

运营,一个看似不断打杂的工作,如何才能成长为高级运营人,笔者以自身经历给出了工作思维的培养建议。

高薪运营,“要比产品懂产品,要比市场会赚钱”,还要写得好文案,拟得好策划,懂得有效沟通。

那么如何有效地逐步提升自己呢?

你需要培养3种思维:用户行为路径分析(专业技能)、有效的优先级管理(时间管理)、项目化管理(晋升管理)。

一、思维1:通过“用户行为路径”分析,分级优化运营体系

运营是个体系,需要引导用户按照设计的体系发生行为,以便达成指标。

那么,如何实现用户的递进需求(满足一个需求,就会产生关联的下一需求)?如何有节奏的推进运营体系和产品优化呢?如何把运营串联成一条线,让用户“照章办事”呢?

这就需要培养“用户行为路劲分析”思维,进行“运营逐级优化”。

什么叫用户行为路径?就是用户从“进入”到“离开”,在你产品中留下的完整足迹(包括浏览、点击、活动等)。

我们通过分析用户每一步的行为数据,来推测用户行为中每一级的需求,并采用AB测试、问卷、深访等确认需求,然后按照指标并结合需求对运营体系和产品进行优化,最终打通整个行为路径,实现运营目标。

案例解析

我在入职某网(垂直社区,日活70万左右)做运营经理时,运营面临最大的两个问题:新用户注册率低;老用户活跃下降严重。

以下阐述,如何通过“用户行为分析”解决相应指标问题。

新用户行为路径分析:

在UGC社区中主要有2种注册渠道:通过评论、点赞、收藏等触发注册;通过活动和权益,引导注册。所以,加强内容丰富度,促进内容产生的行为注册,以及用其他方式引导用户注册,就是要关键解决的问题。

由于UGC社区的内容沉淀,新用户主体均由搜索引擎而来,直接进入了相关内容页。

那么,第一级用户行为可描述为“引流渠道-内容页-其他内容/首页/流失”。

其中,53%的用户在浏览内容页后进入了首页,而我们并没有进行相关引导,由此提出猜测:新用户有浏览首页的习惯,内容页引导不足,导致用户不知道干嘛,从而流向首页。而仅有9%的用户进入了下级内容页,间接佐证下级引导机制需优化。

以上,产生了2个需求:优化内容页的用户引导;优化首页。

第一级新用户有38%的流失,流失率非常高,可能存在两个问题:用户不知道下一步干嘛(上述已经佐证);内容不吸引人。通过对比整体新用户在内容页的停留时长、互动率,发现均低于平均水平,证明关于新用户的内容存在严重水化问题。

以此产生第3个需求:新用户内容优化。

另外,内容页仅有18%的注册率,对比62%的第一级留存率,证明在引导注册上存在问题。

由此产生第4个需求:优化内容页注册引导。

综上所述,第一级行为路径分析,我们确定了4个优化方向,即内容页引导优化、内容页注册优化、新用户内容优化、首页优化。

如下脑图:

再来分析第二级用户行为“内容页-首页-其他内容页/活动/流失”。

其中,首页是新手引导、活动、内容呈现最丰富的页面,但是新用户流失率却有59%。由此提出2点猜测:用户在首页没发现有价值的东西;首页没有引导用户的行为。在二级行为中,仅有10%的用户进入了活动,同时流失高达46%,证明活动对新人没有价值。

结合我接手时,活动大多针对老用户,门槛较高,由此得出第5个优化方向:新人专属活动。

另外,以内容为主的UGC社区,从首页进入内容页的新用户仅有31%,证明首页的内容呈现不符合新用户需求,内容对新用户价值较低;结合首页热区分部较分散、新用户访问深度低等数据,得出第6个优化方向:首页新人专属内容优化。

同时,首页的注册率仅有25%,证明首页新手注册引导存在问题,得出第7个优化点:首页新手引导优化。

以上,通过二级行为分析,得出3个优化方向:新人专属活动、首页新手引导优化、首页新人内容优化。

本例中,用户的主要行为流程为1-2级,我们分析到此处即可。通过上述7点优化,我们加强了对注册的引导,同时提高了新用户的活跃率和留存率,提升了注册率(老用户的分析方式相同,由于篇幅有限,在这里不在进行说明)。

总结

用户行为路径分析,结合需求分析、需求测试、需求优化三个阶段,按照用户的真实行为,对每一级的路径进行优化,打通整个用户路径,并提升用户的整体活跃和留存。同时,将指标穿插在整个路径中,运营人员能更好的把控运营节奏,完成指标。

二、思维2:“4级拆分法”,实现有效的优先级管理

运营是一个很庞杂的工作,是不是没几天桌面就放满了文件?特别是做了经理以后,虽然执行工作减少,但工作项却多了很多,包括审核方案、运营体系优化、产品优化等等。

如何更好地进行“优先级管理”又成了头疼问题。这里,分享一下我的“4级拆分法”,希望对你有所帮助。

第一级:四象限法,进行工作优先级基础拆分

四象限管理,即把工作分为四类:第一类,紧急且重要,要马上完成;第二类,紧急但不重要,要抽时间完成;第三类,不紧急但是重要,要记录好排期完成;四,不紧急,且不重要,不需要完成。

四象限法能把工作项进行初步划分,推荐大家做成桌面,这样就能更好地梳理工作优先级(如图,不紧急且不重要的象限,我们一般放电脑常用软件)。

第二级:时间节点管理法,工作具象拆分

运营工作项较多,任务变化性较大,四象限法对时间节点的把控不细致,所以针对每个象限的工作项,我们要及时给予“时间节点”和“对接人”的记录,并进一步给出优先级,把工作项梳理的更有条理。

第三级:周管理法,按周进行工作落地

上述我们已经清晰地梳理了工作的优先级和时间点,但是工作多了以后,很容易有所遗漏,不可能所有的“铭记于心”。那么根据时间点,我们就要进行周工作的排序,以电脑便签的形式记录下来,让工作以周为单位落地下去。

第四级:便签管理法,记录临时事项

纸质便签,千万不要忘了这个神器!在运营工作中,我们会有很多临时项,对于当日接到并要当日完成的工作项,全部以纸质便签形式记录,完成一项摘除一项,确保没有遗漏。

总结

“4级拆分法”的管理思路是,先将工作进行初步的优先级拆分,然后针对不同优先级项目列出时间节点,最后以周为单位拆分落地。对于当日临时工作项,以便签式管理,以防遗漏。每个人的工作管理,没有最好的,只有适合的,希望大家都能不断精进自己的工作管理能力。

三、思维3:晋升之路必备思维 = 项目化管理!

项目管理其实无处不在,运用中的活动,产品模块优化,都可以当项目来管理。项目管理思维的最大的好处是,可以培养我们管理能力和责任感,可以提高沟通能力,以及总结能力。

1. 管理and责任

在项目管理中,项目人是整个项目的发动机,要能计划、组织、领导和管控项目,需要有较高管理意识,同时要勇于承担项目的结果。

运营人,即使不是项目经理,也要注意培养以下思维:

工作计划:包括明确的时间节点,人员分工,重点事项,完成度等,一个详尽的工作计划,有助于把控整体的工作节奏。 组织能力:针对自己的工作,要能组织相关人员开会,明确职责,并推动和激励相关人员的产出。 管理工具:工作中,要学会使用一些项目管理工具,例如甘特图,来提高效率 责任感:记住风险和收益并存,不要想着在夹缝中过日子,在工作中勇于承担主心骨的职责。

下图,是我第一次接手大型活动学习到项目规划方案,分享给大家作为参考。

2. 沟通技巧

运营人员均涉及到跨部门沟通,有效沟通是高效工作的必要能力,所以要注意培养以下沟通技巧:

不做未经确认的事,不要假设对方和我们想的一样,不要假设对方知道。 明确哪些需要开会(例如,多部门协调),哪些需要邮件确认(例如,重大决议需会签),哪些需要电话沟通(例如,仅涉及两方的临时任务),哪些只需口头确认(例如,重要但不紧急的任务),以及回复的最晚期限。 要明确,哪些内容是全体人员知晓,哪些仅需沟通部分人员(老板、经理、兄弟部门等)。 不要觉得自己不够格与对方交流,不要以一种方式与所有人沟通,不要等对方主动,不要怕啰嗦,多说总比不说好。

3. 总结and报告

工作中,有效的总结对于下一步工作提升至关重要。对于运营新人,我希望能以项目思维学习总结,并尝试写一些总结报告。

确定是否达成定下的目标,没有达成要知道为什么。 对项目管理的方式给自己打分,并总结自己的不足和优化建议。 会写项目总结报告:包括,完成的项目计划,取得的成绩,主要经验教训,亮点和建议等。

最后,优秀的运营靠思维,我们要不断地提升思维的广度,多接触不同的思维,在不断的碰撞中,打磨适合自己的工作思维。

 

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